题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户意见大发脾气时，真诚的表达你对客户反映问题的共情，可使用话术：您的心情我能理解，如果我碰到这样的事我也会很烦恼/气愤，您遇到这个问题的确会给您的工作/生活带来不便，影响您的心情（）
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A.据理力争，与客户对吵
B.置之不理，让他自讨无趣
C.答应客户的所有要求
D.设法使其平静下来，再作解释
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第7题
下面对EMI中“E”的含义描述正确的是（）
A.展现经验：告知客户专业的经验，举例说明工作的必要性和复杂度，客户了解的越多， 对其原有期望值的影响越深
B.展示关心：真诚表达潜在的风险和你对客户的利益关心
C.让客户了解你要做的事情、对客户的好处以及所需时间
第8题
案例一一天，在自主游戏时间里，因为晚了一步，小宇想玩的积木被同伴拿走了，他立刻发起脾气来。无论老师如何安慰和劝导他，他都听不进去。老师只好暂时对小宇进行冷处理，让他自己冷静一会儿，待他情绪平复一点儿再进行引导。但小宇一直大喊大叫，在一旁玩儿的其他孩子都说“吵死了”。平时，小宇一遇到不顺心的事就会大发脾气，他不仅会大喊大叫，甚至还会砸东西。针对案例一中出现的问题，你的观点是()。
A.小宇的表现主要是气质问题，不需要教师对其特别关注和干预。
B.小宇的坏脾气会影响小朋友和教师的活动，应请家长带回家进行教育处理。
C.小宇发脾气可能对其他小朋友造成伤害，教师的正确做法是，在他发脾气时将他隔离起来。
D.小宇因情绪失控表现出一系列的挑战性行为，教师首先应搞清楚“脾气从何而来”，再根据原因与小宇进行交流，对其进行正确的引导，化解他的脾气。
第9题
某精神障碍患者，住院期间查房时医生发现，1天前患者声称均有个叫张XX的在说要弄死他，去发现四周无人，且患者时常闭锁在房间，时常有大发脾气、咒骂，“你在该死的猪猡，我弄死你全家，在诅咒我家，我报警抓了你们”，次日查房，发现患者呆坐在病床上一动不动，称张xx用光波传音的方式控制了自己的意志和身体，并感觉家属和自己即将要被杀害，该医生书写病历中可见下列哪些症状（）
A.幻视
B.物理影响妄想
C.言语性幻听
D.被害妄想
E.强制性思维
第10题
以下哪些表现表明孩子可能受到了欺凌，如果出现这些问题，一定要引起重视:（)。①对学校一点兴趣都没有②反复强调老师不喜欢自己③莫名其妙大发脾气④莫名其妙伤心落泪⑤在家被父母批评时不正常的紧张畏惧⑥直接抱怨老师或同学对待自己太粗鲁、挖苦或不尊重自己
A.②③④⑤
B.①②③④⑤⑥
C.①②④⑤⑥
D.①②③
