客人对你大发脾气、大声叫嚷时，应如何处理？（）

A.主动与客人打招呼，热情接待。

B.客人询问时，双目注视对方，集中精神耐心倾听，以示恭敬在礼，

C.对客人的问题应详细答复

D.对不清楚的细节，设法弄清楚后再答复客人

B、据理力争

C、根据事实情况采取相应措施：（1）客人无理取闹，请上级主管或保安出成解决。（2）客人受到不礼貌的待遇，向客人道歉。（3）尽量做到客人离开时不再有怨言

A.不损害酒店的利益

B.与客人争辩

C.真实意帮助客人解决问题

D.答应客人的一切要求

A.高于客人

B.低于客人

C.大声喧哗

D.切切私语

A.向客人解释，请客人谅解

B.向客人推荐本餐厅的其他菜式，口味相近的菜点

C.告诉客人没有就行了

A.客人抵达时，主人先伸手

B.客人告辞时，主人先伸手

C.客人抵达时，客人先伸手

D.客人告辞时，同时伸手

A.使客人感到高兴

B.方便客人休息

C.使客人感到舒适温馨

D.表示对客人的礼遇规格

A.到店外

B.安静

C.交罚款

D.结账

A.请客人出示房卡

B.检查雨具是否完好，再当面交给客人

C.向客人说明如丢失，按赔偿规定办理手续

D.请客人先交押金

A.请客人出示房卡

B.检查雨具是否完好，再当面交给客人

C.向客人说明如丢失，按赔偿规定办理手续

D.请客人先交押金