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Chat电商专员接到用户进线咨询评论发布后他人看不到,被屏蔽了是怎么回事可以直接转接至违规申诉队列()

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第1题

Chat用户进线至【违规申诉】咨询因“私下交易”产生帐号的违规分,此问题应由电商线承接()
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第2题

关于直连二线说法正确的是()

A.客服在班为在线状态的话,有用户进线需要在3分钟内进行回复

B.若客服不想回复用户信息,可以将状态切换成小休状态

C.若客服超过6分钟未响应用户的话,系统会进行自动回复

D.用户进线咨询,专员在线已将用户的问题处理完毕,需要再次电联后才能执行判决

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第3题

(chat)用户进线表示自己在极速版购买了作品推广但是涨粉效果不好,是否推广线路承接()
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第4题

chat用户进线举报快手某位商家在平台内盗用了自己的营业执照,此问题属于【举报维权】队列承接范畴()
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第5题

5用户进线自称警方,接到他人报警/表明有调证需求,以下客服处理错误的有哪些()

A.用户自称警方想向平台了解用户/订单/店铺信息等情况,一线客服需如实提供信息协助调查

B.一线客服告知用户已帮其备注所有需求,并升级处理,会有专员在24小时内电话回复

C.告知用户网按登记需提交受案登记表(原件)、立案决定书(原件)、警官证(两人)、调取证据通知书、调取证据清单等文书手续

D.用户提出有无其他便捷协查方式,一线客服需回复目前公司仅支持司法调证方式为警方提供核查协助

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第6题

在使用抖音账号过程中,以下选项中哪个是正确的行为?()

A.通过网站或社交媒体购买抖音账号,进行电商带货

B.通过付费刷粉或发布大量低质量内容等方式快速获取粉丝

C.通过资料、评论、投稿、私信等功能发布兼职广告,引流其他平台交易

D.注册个人抖音账号,发布优质内容涨粉,开通电商权限,售卖正常商品

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第7题

接到用户/机构咨询非负责业务问题,转接失败,创建自有工单问题分类(错误队列/用户业务或转商服),并关单()
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第8题

用户反馈接到税局通知,根据税务总局发布的关于公务交通补贴个人所得税有关问题的公告,遇到用户咨询相关问题建议咨询12366()
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第9题

公开发布电商活动要求,正确的是()

A.不得发布仅供内部员工使用或者内卖字样的内容

B.禁止不当利用社会热点(如,新冠肺炎疫情等)宣传公司产品或作引人误解的宣传

C.在确保内容准确的情况下,可以发布、分享或评论与产品相关的原创内容及第三方内容

D.避免使用不恰当或带有商业目的的措辞

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第10题

(热线)若电商客服遇到用户咨询“直播间卖货考核”可以转接给()
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第11题

SNS第二阶段,微信营销沟通的特点是()。

A.网游与直播社区吸引粘住流量,品牌内置和线下活动转化流量

B.用户评论、网红直播引流、聚类、挖掘需求,口碑和电商转化流量

C.意见领袖和知识分享社区吸引粘住流量,私人直播与知识运营转化流量

D.移动社交和移动支付、小游戏吸引粘住流量,020电商程序交互推转化流量

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