商品物流停滞，跨境商品物流时效：3-5天（）

B．工单站点找件，找不到记责丢件

C．核实确认丢件C端均可以直接理赔收件人

D．工单发起后运营侧1H工单响应，物流停滞环节找货时效：站点、营业部等末端运营保障单位找货时效2H，未找到则启动工单升级，升级后找货时效24小时，依旧无有效结果，按照京责处理理赔

A.优先核实订单是否在疫情影响内

B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态和商品收退情况，用户认可完结工单

C.用户不认可，服务单告知商家拒绝售后或建议用户取消售后，发起先行赔付（含运费，不说无需强赔）

D.不在影响内，告知商家处理退款时间为48H，建议耐心等待

A.国内物流

B.国际物流

C.目的国物流

D.运输

A.商品描述不符

B.质量问题

C.物流停滞

D.不喜欢不合适

A.国内物流

B.国际物流

C.目的国物流

D.边境物流

A.国内物流

B.国际物流

C.目的国物流

D.边境物流

A.漏发商品

B.揽件超时，客户情绪激动

C.线下换货

D.物流停滞