A.优先核实订单是否在疫情影响内
B.在影响内优先安抚，告知售后时效延长至21天，建议耐心等待并自行关注疫情动态和商品收退情况，用户认可完结工单
C.用户不认可，服务单告知商家拒绝售后或建议用户取消售后，发起先行赔付（含运费，不说无需强赔）
D.不在影响内，告知商家处理退款时间为48H，建议耐心等待
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更多“用户进线反馈因疫情原因导致物流停滞/商家未签收，要求催促退款…”相关的问题
第1题
第2题
第3题
A.物流无揽收记录超出24h,用户要求退款，反馈商家无回复
B.物流显示原路退回，用户要求退款
C.物流停滞超72h（收货地址：上海）,用户强烈要求补发，不接受退款，反馈商家无回复
D.用户想要换货，商家无库存无法支持，用户坚决不认可
第5题
A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促
B.告知用户会尽快送达
C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单
D.建议用户申请仅退款，若不认可则反馈工单
第6题
A.将诉求反馈商家群，如商家无回复，升级转到热线处理并提交售后工单
B.将诉求反馈商家群，如商家无回复，提交工单
C.安抚道歉，查询是否有报备记录，用户认可，引导用户等待
D.安抚道歉，查询是否有报备记录，用户不认可，帮助用户申请工单
第8题
A.核实商品详情页，判断是否发错货
B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致
C.核实错发创建工单到有品物流
D.直接让用户售后
第9题
A.您好，您的诉求小妹帮您反馈商家哦,最终结果无法保证呢~
B.您好，非常抱歉，暂不支持指定物流呢~
C.不支持指定物流，谢谢
D.好的，小妹已经记录了，会帮您反馈用圆通快递，您放心哦~
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