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[判断题]

申请越达卡时,在申卡页面显示的【联系邮箱】和【联系手机号码】,系统默认设置为该客户的连连注册登录邮箱和登录手机号码()

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第1题

用户反馈银行卡被盗刷,显示是通过OPPO钱包扣钱,不正确的做法是()
A.安抚用户联系开卡行挂失补卡,避免更多的损失

B.仅引导用户报警处理

C.解释钱包绑定银行卡的机制与银联绑卡机制完全一致,需要准确输入银行卡卡号,验证绑定的银行卡在银行预留的电话号码、取款密码,还需要输入银行预留的电话号码收到的验证码才能绑定成功

D.引导用户提供身份证正反面的照片,手持身份证的半身照,银行卡号、银行卡开户行照片,发送至服务邮箱(kf@heytap.com),录单帮助用户申请解除钱包与银行卡的绑定

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第2题

小程序/平台/系统服务商接入了快递鸟接口。用户直接使用小程序上查询轨迹,查询了圆通单号,但页面返回了申通单号的轨迹信息。第二天更换了韵达单号继续查询,页面又显示了百世快递的轨迹信息。同时每次刷新都产生不同的轨迹。这是因为快递鸟接口出现了问题导致。需要联系快递鸟工作人员处理()
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第3题

小杨是一家天猫店的客服,顾客在店铺购买了一瓶洗发水,但是付款后立刻申请了退款,小杨通过旺旺联系顾客,顾客表示自己不小心点错了,正常发货即可。但是当顾客收到货物后,申请了退款,并且说店铺是强行发货,这样的情况小杨应该如何处理()

A.因为是顾客说话不自话,退款不合理,所以直接点击拒绝退款就可以了

B.这点运费损失对店铺而言没有什么影响,为避免不必要的纠纷,直接同意退款就好

C.打电话问顾客为什么申请嫁款,然后把通话录音留言在退款页面

D.把顾客同意发货的时不再来旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

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第4题

消费者在某店铺购买了一个枕头,付款后立刻申请了退款,客服小A通过千牛联系消费者,消费者表示正常发货即可,自己不小心点错了。但是当消费者收到货物后,申请退款,并且投诉说店铺是强行发货,这样的情况小A应该如何处理?()

A.因为消费者说话不算话,退款不合理,所以直接点击拒绝退款就可以了

B.这点运费损失对店铺而言没什么大不了,为避免不必要的纠纷,直接同意退款就

C.打电话问消费者为什么申请退款,然后把通话录音留言在退款页面

D.把消费者同意发货的旺旺聊天记录举证截图在退款页面然后点击拒绝退款;

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第5题

小杨是一家天猫店的客服,有一个顾客在店铺购买了一个枕头,但是付款后立刻申请了退款,小杨通过旺旺联系顾客,顾客表示自己不小心点错了,正常发货即可。但是当顾客收到货物后,申请了退款,并且说店铺是强行发货,这样的情况小杨应该如何处理()

A.因为是顾客说话不自话,退款不合理,所以直接点击拒绝退款就可以了

B.这点运费损失对店铺而言没有什么影响,为避免不必要的纠纷,直接同意退款就好

C.打电话问顾客为什么申请嫁款,然后把通话录音留言在退款页面

D.把顾客同意发货的时不再来旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

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第6题

小杨是一家天猫店铺的客服,有一个顾客在店铺购买了一个枕头,但是付款后立刻申请了退款,小杨通过旺旺联系顾客,顾客表示,正常发货即可,因为自己不小心点错了。但是当顾客收到货物后,申请退款,并且说店铺是强行发货,这样的情况小杨应该如何处理?

A.因为是顾客说话不算话,退款不合理,所以直接点击拒绝退款就可以了

B.这点运费损失对店铺而言没什么大不了,为避免不必要的纠纷,直接同意退款就好

C.打电话问顾客为什么申请退款,然后把通话录音留言在退款页面

D.把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

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第7题

用户询问自己此前已经在APP上自助申请了发票但是一直未收到,客服以下回答正确的是()

A.客服查询此前已有相关工单并显示已开票但过了时效为用户重新下单补开发票

B.查询到已经有相关记录与用户核对邮箱地址是否正确并建议用户查询垃圾邮箱,同时将工单号+订单号+正确邮箱反馈给组长

C.如用户开具的是纸质发票查询工单是否有快递单号,如有把快递单号告知引导用户联系快递核实即可

D.如查询无相关物流单号告知用户耐心等待即可无需反馈

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第8题

小杨是一家天猫店的客服,有一个顾客在店铺购买了一个枕头,但是付款后立刻申请了退款,小杨通过
旺旺联系顾客,顾客表示自己不小心点错了,正常发货即可。但是当顾客收到货物后,申请了仅退款,并且说店铺是强行发货,这样的情况小杨应该如何处理?()

A.因为是顾客说话不自话,退款不合理,所以直接点击拒绝退款就可以了

B.这点运费损失对店铺而言没有什么影响,为避免不必要的纠纷,直接同意退款就好

C.打电话问顾客为什么申请嫁款,然后把通话录音留言在退款页面

D.把顾客同意发货的时不再来旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

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第9题

当出现卡罐事故时,如果罐内有人,井筒维修人员用对讲机联系信号,利用井筒梯子间下达卡罐处,然后再探明原因,如果是罐道损坏造成的,先进行必要的处理,把单罐提到井口位置,先处理损坏的罐耳,再处理罐道,恢复提升。()
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第10题

关于隐球菌脑炎的组织病理说法错误的是()。

A.荚膜越厚,炎症越重,免疫受损程度越轻

B.肉芽肿性(少量致病菌伴有少许坏死)改变

C.PAS染色显示酵母细胞的中心区域

D.粘蛋白卡红或阿申兰染色使荚膜显影

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第11题

三高版众惠医疗以下操作哪个是正确的?()

A.如果客户在互联网,我可以在系统中帮助客户下单

B.客户下单后,我不需要到保险经纪后台系统中进行录单

C.除北京外的客户,需要单独找经纪公司申请该地区的投保页面

D.客户在填写投保信息时,邮箱可以写你的邮箱

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