题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户来电对我方账单扣费质疑表明要通过工信部投诉，客户代表：“如果觉得您的方式可以处理的话您可以通过您的方式去处理（）

A.敷衍推诿客户

B.正常回答无问题

C.暗示引导升级投诉

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更多“客户来电对我方账单扣费质疑表明要通过工信部投诉，客户代表：“…”相关的问题

第1题

工信部升级投诉发生量考核哪些内容（)？

A.工信部待定

B.不明扣费

C.限制客户更改套餐

D.无法停机销户

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第2题

工信部表示，针对媒体报道的手机不明扣费等问题，工信部要求基础电信企业以短信方式()向用户主动推送通信账单信息，让用户明明白白消费。

A.按年

B.按半年

C.按季

D.按月

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第3题

2019年工信部纠风红线指标包括（）

A.有效申诉量

B.限制客户携号转网

C.限制客户更改套餐

D.限制客户停机销号

E.不明扣费

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第4题

宽带即将到期的客户来电要求续费，优先引导客户通过东莞移动微信办理，如果客户坚持要求现场续费，可通过ABOSS为客户下派续约工单（）

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第5题

ETC客户车辆驶离高速公路时，车道显示屏应及时显示通行费用，实现“一次行程、一个账单、一次扣费、一次告知”的目标，达到（)的要求。

A.显示即扣费

B.一次性扣费

C.跨省扣费

D.统一扣费

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第6题

加强客户申诉管控，申诉不高于2015年工信部申诉统计确认量，2016年对全多性增值业务“不明扣费”申诉量同比下降（)

A.10%

B.15%

C.20%

D.30%

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第7题

客户可向邮政储蓄机构申请寄送对账单，对账单分为()。

A.短信对账单

B.电子对账单

C.纸质对账单

D.微信对账单

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第8题

工单系统-公共查询可以通过客户联系方式或来电号码搜索对应工单。（)

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第9题

ETC客户车辆驶离高速公路时，正常通行时车道显示屏应即时显示本次行程的通行费用，实现（)的目标，达到“显示即扣费”的要求。

A.一次行程

B.一个账单

C.一次扣费

D.一次告知

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第10题

我行对公客户账单自助服务系统能够通过下列哪些渠道向客户提供账单服务相关信息（）

A.短信渠道

B.微信渠道

C.建设银行官方网站

D.电子邮件

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第11题

95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）

A．如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答

B．如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单

C．及时通知组长

D．形成事件工单，提交运营主管

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