题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

饭店把贵宾称为()，饭店需给予这些宾客特殊的关照。

饭店把贵宾称为（)，饭店需给予这些宾客特殊的关照。

A、熟客

B、常客

C、领导

D、重要的客人

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第1题

下列哪一项不是宾客关系主任的工作职责。（)

A.代表总经理迎送贵宾及重要团队

B.收集、整理客人对饭店的意见,并代表酒店予以回复

C.对生病的客人予以慰问、关照,并协调有关部门给予特殊服务

D.负责饭店发生突发事件后对客人的安抚和善后工作

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第2题

饭店行业中，重要客人因身份的特殊，饭店应给予特别的关照（）

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第3题

饭店可以根据（)的要求、喜好布置客房。A.商务客人B.零散客人C.长住客人D.常客

饭店可以根据()的要求、喜好布置客房。

A.商务客人

B.零散客人

C.长住客人

D.常客

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第4题

当长住宾客抵达饭店时，要按照（)客人接待程序和标准进行。

A、普通

B、VIP

C、会员

D、特殊

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第5题

某公司的总经理张先生，在A地有3家定点厂家，故其每月需到A地3～5天。某饭店与张先生签订了订房协议，并初步建立了销售业务关系。但另一家饭店也在争取该客户。现该饭店拟把这一重要客户培养为饭店的忠诚客户，其应采取的最有效措施是()。

某公司的总经理张先生，在A地有3家定点厂家，故其每月需到A地3～5天。某饭店与张先生签订了订房协议，并初步建立了销售业务关系。但另一家饭店也在争取该客户。现该饭店拟把这一重要客户培养为饭店的忠诚客户，其应采取的最有效措施是（)。

A.降低客人的购买成本

B.对客人实行常客优惠

C.提高客人的转移成本

D.采取灵活的促销手段

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第6题

如果饭店已没有空房，为了保持常客对自已饭店的好感和忠诚，台服务员必须为上门客人提供哪些帮助？

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第7题

根据饭店市场及宾客特点可以把饭店分为哪几类？

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第8题

主要为自备汽车的宾客提供服务的饭店是（)

A、度假型饭店

B、长住型饭店

C、汽车饭店

D、商务饭店

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第9题

饭店中常客亦称“回头客”，或“一般忠诚客人”，即多次入住本饭店的客人（）

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第10题

（)是指宾客在接受饭店服务的过程中购买和消费的物质产品。它虽然不引人注目,但它仍是饭店服务的重要组成部分,影响着宾客对饭店服务质量的评价。

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第11题

由于贵宾的职务、地位和知名度的不同，饭店为显示对其特殊的礼遇，往往在（)和服务规格标准上区别于普通宾客。

A、客房价格

B、客房商品功能

C、服务质量

D、接待礼仪

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