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[判断题]

普通工单来源：登记网点为总部组、总部客服组的工单要求100%电联投诉客户（）

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第1题

登记网点为总部组、总部客服组的工单要求100%电联投诉客户（）
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第2题

登记网点为总部组、总部客服组的工单不用要求100%电联投诉客户（）
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第3题

登记网点为总部组、总部客服组的工单要求100%电联收件客户（）
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第4题

登记网点为总部组、代理组、总部客服组的工单要求不必电联投诉客户（）
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第5题

普通工单二次来源正确的是（）

A.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为投诉类

B.总部工单/同一单号/同一受理网点/问题类型为咨询类

C.总部工单/同一单号/同一受理网点/同一投诉人

D.总部工单/同一单号/同一受理网点/客户二次投诉

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第6题

普通工单二投诉定义：总部组登记普通工单在登记当天关闭后客户再次进线投诉建立的相同一级类型工单（）
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第7题

总部组转单的工单网点响应的时候不需要回电客户（）
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第8题

JMS系统中只有“工单来源”显示是总部组的工单是总部工单（）
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第9题

普通投诉中理赔类工单超时未申请完结处理时效为（）时，超时未申请完结将被总部/管省区介入处理，同时向责任网点收取服务费用（）

A.36

B.48

C.72

D.96

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第10题

总部组登记普通工单在登记时间第二天关闭，可以避免二次投诉（）
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第11题

普通工单二次投诉指：总部工单客户针对同一单号，同一受理网点，同一问题类型发起的二次投诉（）
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