题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
普通投诉中理赔类工单超时未申请完结处理时效为()时,超时未申请完结将被总部/管省区介入处理,同时向责任网点收取服务费用()
A.36
B.48
C.72
D.96
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A.36
B.48
C.72
D.96
第1题
A.理赔类工单72小时内;非理赔类工单24小时内
B.理赔类工单48小时内;非理赔类工单36小时内
C.理赔类工单36小时内;非理赔类工单24小时内
D.理赔类工单72小时内;非理赔类工单48小时内
第4题
A.回电时间+回电客户+回电号码+告知系统登记处理进度
B.处理结果(已收到/已理赔/已退款/已补发)/处理方案+客户是否满意
C.预留网点值班手机号
D.工单完结时与回电对象/有真实互动
第5题
A.工单里面没有特定的联系号码,需要面对回电号码处理,没有面对回电号码处理
B.联系不上客户,未短信告知客户处理结果,未在工单里面备注清楚
C.总部工单第一次没有处理到位,导致客户二次投诉
D.工单里面完结时间晚于系统关单时间
第6题
A.已收到
B.协商理赔,已添加客户微信,线下持续跟进
C.如在x号您还是没有收到的话,建议您联系商家补发或者退款
D.已理赔(理赔三要素:理赔对象,理赔金额,理赔账户)
第8题
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
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