题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
应在收到电话投诉和维修处理完成的反馈后的48小时内对客户进行满意度回访（）
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A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。
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第2题
对于电话销售中持续“高烧”的消费者投诉，保险公司应建立健全投诉受理和处理机制。下列说法错误的是（)。
A.投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查
B.投诉事项涉及电话销售行为的，应在投诉处理过程中调听电话销售录音
C.因自身原因不能提供有效电话录音的，应按照有利于投保人的原则处理客户诉求
D.保险公司接到客户投诉后，应于十个工作日内向投诉人说明办理流程，于30个工作日内向投诉人反馈处理结果
第3题
关于回访，下列描述错误的是（)
A.国网客服中心统一对通过审核的95598客户投诉开展回访工作。
B.除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后1个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。
C.如果确因客户原因回访不成功的，无需在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。
D.客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以阅读工单的方式回访客户，遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。
第6题
下列对纳税人投诉处理正确的有（)
A纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，在事后补填《纳税服务投诉事项登记表》
B税务机关接到纳税人电话、信函、网络投诉和外部门转办投诉后，审核是否符合受理条件
C税务机关收到纳税人提交的文书资料，即时传递相关部门
D建立税收争议调解、和解机制，运用调解、和解手段化解行政争议
第7题
受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，工单确认后在()个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理，相关部门(中心)须在()个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门(中心)应在收到工单的()个工作日内即时告知服务热线，避免延误工单处理。()
A.1;1;1
B.1;3;1
C.1;3;3
D.1;2;1
第8题
根据交通运输部《收费公路联网收费运营和服务规则（2019)》相关规定，一般投诉自受理产生工单后，应在（)个自然日内完成投诉处理，并由投诉受理方向客户反馈处理意见
A.2
B.3
C.4
D.5
第10题
客务前台于每天（）开始对当日租户报修事宜（或已完成的投诉事项）统一进行电话回访，回访内容主要针对工程维修质量和维修速度及租户满意度，要求租户对维修服务（或投诉处理）做出明确评价，并做好相应记录
A.12:30
B.14:30
C.16:30
D.18:30
第11题
根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》，投诉处理责任部门在收到客户投诉起的（)个工作日内处理完毕（若相关管理部门另有规定的，按其规定的处理时限)，完整填写《客户投诉处理登记表》中的“相关部门处理情况”栏，针对适当性管理的投诉纠纷，需要审慎核实，并提供已履行适当性义务的相关证明材料，将处理结果反馈和相关材料至投诉受理部门。若因特殊情况无法在规定时间完成，需反馈处理进展情况。
A.T+2
B.T+5
C.T+10
