导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手？

导游人员要有效地、有针对性向游客提供心理服务，必须首先()。

A、端正服务态度

B、了解游客的旅游动机

C、了解旅客的要求

D、了解游客的心理与变化

导游人员树立良好的形象应从（）方面入手。

A．树立第一印象

B．研究游客的心理

C．不说大话、空话

D．多同游客进行沟通

导游人员应从人口统计因素的角度了解不同游客的（）。

A．消费能力

B．心理特征

C．旅游需求

D．消费行为

导游人员可以通过()从人口统计的角度了解游客的心理。

A、年龄

B、性别

C、国籍

D、社会阶层

E、职业

A.导游人员可用自备药品为游客治病

B.若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品

C.导游人员一般不代为游客保管证件

D.导游人员可免费带其亲友随团活动

游客会根据他们对导游人员的了解，自己私下来推断导游人员是一个什么样的人。()

参考答案：错误

导游人员应学会分析游客在各阶段的心理变化，一般来说，到了旅游中期阶段，游客表现出的心理特征是()。

A、求安全

B、求全

C、求新

D、忙于个人事务

导游人员在运用态势语言时，必须首先了解所服务游客所在国家的民族文化，以免引起误会。 （）