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[判断题]
用户办理权益金礼包后6个月内拆机，用户在翼支付上领取的300元权益金需赔付给电信公司，并且礼包内的终端需归还（）
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A.30
B.45
C.60
D.90
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第5题
新增宽带享受了权益金、新合约补贴的用户，必须规范礼包包装；并根据用户享受权益金、新合约补贴额度，要求办理套餐时套餐内必需遵守公司最新的礼包政策，若用户不办理礼包业务，则均无法享受权益金、新合约、月租型补贴（）
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第6题
智家礼包合约期内销户问题：原拆机流程需以业务审批方式报州公司审批，时间较长，给用户带来不便. 处理流程优化如下（）
A.各级营业人员须先对合约期拆机用户做维系挽留，挽留不成功的请用户缴纳违约金后办理销户
B.如用户不愿缴付违约金的，须将全套智家终端回收，确认终端串号与系统出库串码一致且终端完好无损的，可免付违约金办理销户业务，不需再发审批到州公司审核
C.各分公司须将回收终端有串号一面拍照收存，做好台账登记并按月反馈州公司业务稽核管理中心，业管中心将做全量稽核。回收终端由分公司做好利旧处理
第7题
深圳用户参加了广东预存100元回馈礼包送50元京东E卡活动，请问我司何时赠送到账（）
A.权益在成功办理活动后7个工作日赠送
B.权益在成功办理活动后立即赠送
C.权益在成功办理次月10日赠送
D.权益在成功办理次月15日前赠送
第8题
月租型权益销售品用户违约需支付违约金＝未履约月份*月租X元/月；用户在协议期内欠费拆机，签约平台（微信/支付宝）会自动扣取违约金；通过CRM系统提前解约（退订或拆机），由CRM系统直接收取违约金额权益金的违约金（）
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第9题
“翼家智话基础服务权益包”面向（）订购用户，提供翼家智话基础服务权益
A.全屋智能699元室外可视礼包（基础版）
B.天翼看家智能门铃社会化礼包（2020版）
C.可视门铃组合礼包月缴30元套餐（合约版）
D.天翼看家智能门铃月缴20元套餐（合约版）
第11题
宽带拆机销号业务问题：不给用户办理或采取拖延、推诿等方式限制用户办理拆机销户业务，造成用户越级投申诉。处理流程优化如下（）
A.各地必须严格参照《关于调整宽带拆机流程相关工作的通知》（中申信黔东南客存（2022）4号）文件要求执行（见附件2），严禁各营业网点推诿拒绝用户办理正常销户业务。对于特殊场景按以下规范执行
B.跨县办理销户:用户到店办理宽带销户时，营业员要按业务规则收回光猫和高清机顶盒全套终端设备，通过翼销售今东南分公 APP 甩单的存量业务模块进行甩单受理拆机业务。用户无法提供终端的按200元/台收取终端款
C.机主去世的:需经办人提供机主的死亡证明或火化证、 经办人与机主的关系证明（户口薄、结婚证）等相关材料及经办人本人的身份证原件，按去世人员业务流程办理
