题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
出现业主投诉情况时，环境负责人协同管家系统做好业主沟通引导工作。（）
此题为判断题(对，错)。
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A.项目条线负责人
B.项目负责人
C.区域/分公司运营职能
D.区域/分公司负责人
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第3题
《中石化第四建设有限公司环境因素评价办法实施细则》，当出现以下情况时（)，应及时对环境因素进行识别评价，必要时提交管理评审确认。
A.有关法律、法规和其他要求发生变化
B.施工工艺或材料发生重大变化
C.业主、社区等相关方投诉
D.发生环境事故事件
第9题
业主意见箱/值班经理接到的诉求，15分钟内将诉求情况与责任部门经理、管家一同分析拟定处理措施
，接报30分钟内向业主反馈情况，12小时内处理完毕，处理后由管家服务部经理及时回访。（）
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此题为判断题(对，错)。
第10题
下列属于管家微信信息发布与回复业主咨询规范要求的是（)
A.发布与本项目或网格内相关的管理服务信息,发布前须通过管家负责人审核
B.不得发布与本岗位工作无关或未经管家负责人审核通过的信息
C.管家应确保手机随身携带并处全天候开机状态(休息时应将手机委托给其它岗位并交办好相关事项,确保管家手机能正常受理业主服务需求)
D.与业户的日常工作沟通与咨询,应本着“线上受理,线下处理”的原则进行,避免占用大量在线时间为单一业户解答需求
