A.来电办理不正常航班退改签等业务，不强制要求验证来电旅客身份，但需询问/确认旅客本人有效联系电话并备注到编码中
B.呼叫中心出的客票，如旅客要求发送客票信息短信，仅限发送至编码内预留的手机号码
C.已出客票来电索要票号或编码，遵循"先验证身份，后办理业务"原则处理，并请旅客核对航班信息及旅客信息一致后方可提供
D.身份验证的方式包含：来电号码与编码中电话号码一致、回拨编码中电话、金鹏会员验密、在线向编码中手机发送验证并确认、上传证件等方式
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“关于呼叫中心客票信息安全操作规定，以下说法正确的是（）”相关的问题
第1题
A.是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成
B.座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器
C.座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能
D.呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上
第2题
A.如客票所有航段均已乘坐，请接听坐席按照中心退票业务操作提交退差，计算差额时按原票航线的票价进行计算，即FRA-PVG的超经票价-M舱票价计算差额
B.如客票中有未完成的航段，请旅客在全部航段乘坐结束后，联系最后一次客票换开渠道办理差额退还
C.按照征集自愿者外呼方案（不提非自愿降舱，只提供乘坐经济舱的选择），不提供非自愿降舱的舒适度补偿
D.避免旅客因仅到重庆，还额外要求退CKGPVG国内段金额，建议等全部行程结束再计算差价；或者旅客明确表示国内段放弃后，再计算差价告知旅客
第3题
A.实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能
B.依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况
C.可以实现呼叫信息的历史统计
D.可以提高系统的运行效率和服务质量
第4题
A.承运人应当在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式，及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态
B.机场公安机关应及时设置警戒线，通过扩音器等方式警告旅客必
C.机场管理机构应当利用候机楼内的公共平台及时向旅客通告航班出港延误或者取消信息
D.航空销售代理人应当将承运人通告的航班出港延误或者取消的信息及时通告旅客
第5题
以下关于客户关系管理系统的叙述，正确的是（）
A.客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合
B.客户关系管理系统就是整合客户信息
C.客户关系管理系统就是购买应用软件
D.客户关系管理系统就是呼叫中心
第6题
A.评估与风险中心有关的操作风险
B.测试呼叫中心的技术基础设施
C.从客户那里收集服务响应时间和服务质量的信息
D.审查呼叫中心的人工和自动控制
第8题
A、地市调度部门在接到11183呼叫中心调度订单后，在10分钟内将订单下段给相应揽收员
B、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在10分钟内视情况将订单退回11183呼叫中心
C、地市调度部门接到揽收员退回的订单，需在5分钟内视情况将订单派发给相应揽收员
D、地市调度部门在5分钟内未接收到相应揽收员的反馈信息，调度员需在5分钟内重发信息
第9题
A.在我的客户列表可进行跟进操作
B.客户详情页面的最新跟进信息面板登记
C.摄像头进店客户记录列表可进行跟进操作
D.呼叫中心的电话通话记录列表跟进客户
第10题
A.在应用软件层面，应按规定针对不同用户实行访问权限控制
B.在业务管理层面，应严格按业务管理需要，提供相应公民个人电子信息内容
C.查询结果若需显示公民姓名、证件号码、电子邮箱和电话号码等多项内容时，凡超过一项，需将其中一项或多项部分内容进行隐藏处理
D.所有涉及公民个人信息的操作，均应在系统操作日志中留有记录，留存记录按规定不少于6个月
为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
微信搜一搜
赏学吧
微信搜一搜
赏学吧
