题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

哪个流程负责为需求中的IT服务的购买事宜制定(长期)计划？

A.可用性管理

B.能力管理

C.配置管理

D.服务级别管理

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第1题

以下人才规划服务流程哪个不正确（)？

A.了解背景与文化

B.了解需求，对需求进行评估

C.制定服务方案

D.不必接受监督与评估

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第2题

进行验收测试的过程中，客户发现响应时间总是不能满足服务级别需求中规定的水平。尽管如此，他们还是决定上线这个新的应用系统。下列哪个流程负责在该系统上线后记录和处理该缺陷（)。

A.问题管理

B.应用开发人员

C.能力管理

D.服务级别管理

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第3题

哪个流程负责监视IT服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下？（)

A.服务资产和配置管理

B.事件管理

C.服务目录管理

D.性能管理

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第4题

（)即企业为满足生产需要而对商品或服务的购买欲望和购买意向。

A.生产需求

B.潜在需求

C.现实需求

D.消费需求

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第5题

购买主体的政府购买服务的责任主体,具体负责组织实施政府购买服务活动。（)

购买主体的政府购买服务的责任主体,具体负责组织实施政府购买服务活动。()

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第6题

‍在服务流程选择中，根据需求提供服务的流程属于（)系统。‎‎

A.隔离式

B.半开放

C.封闭

D.开放

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第7题

政府购买服务预算确定后，后买主体应先报财政部门负责部门预算管理的机构复核资金需求规模及资

金来源，再报财政部门牵头负责政府购买服务改革工作的机构复核项目的合法性、合规性。()

参考答案：错误

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第8题

购买主体是政府购买服务的责任主体，具体负责组织实施政府购买服务活动。（)

购买主体是政府购买服务的责任主体，具体负责组织实施政府购买服务活动。()

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第9题

以客户为中心的体验式营销所提的困难问题仅仅是客户的隐藏需求，不会直接导致购买行为，只是推动客户购买流程中的一个过程。（)

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第10题

以下哪一个不是系统化流程再造法的特征？（）

A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善

B.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案

C.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等

D.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等

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第11题

哪个流程负责控制，记录和报告IT基础架构的组件相关的版本，属性和关系（)

A.服务级别管理

B.故障管理

C.变更管理

D.服务资产和配置管理

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