题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
凡在公司范围内碰见外来人员，应主动上前招呼并提供服务和帮助（）
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A.宾客低声交谈时，应主动回
B.仔细倾听宾客的要求，必要时向宾客复述一遍
C.宾客谈话之时，不要侧耳细
D.宾客有事招呼时，要赶紧跑步上前询问
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第7题
营业网点拾到客户遗留物品的措施有（)
A.网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。
B.在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。
C.查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。
D.无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。
E.拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。
第8题
厅巡岗执行标准下列正确的是：()。
A、有乘客问询时，必须面向乘客。对距离自己2米范围内有需要的乘客主动上前服务，对在TVM、客服中心、闸机2米范围内乘客主动上前服务。对老、幼、病、残、孕、抱婴等特殊乘客主动上前服务
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B、对求助和需要使用残障设施的乘客能够及时响应
C、严禁离开本岗位负责区域，不得无故进入车控室等地方
D、离开岗位，必须先征得车控室同意
