小件员务必第一时间联系客户，约定好取件时间，准时上门揽件，告知客户不要取消，降低取消率非常重要（）

A.联系消费者告知小件员可正常上门以及可上门时间，若会员不认可继续上门取件，则替消费者申请10元线下补偿。

B.联系消费者告知小件员可正常上门以及可上门时间，若会员认可继续上门取件，则联系小件员进行上门取件。

C.联系消费者告知小件员可正常上门以及可上门时间，若会员不认可继续上门取件，则直接帮客户预约顺丰取件。

D.联系消费者告知小件员可正常上门以及可上门时间，若会员认可继续上门取件，则跟消费者约定回访时间，跟进至包裹揽收。

A.消费者表示已正常揽收，但对小件员超时取件表示非常不认可，小二可以给会员提交60元的赔付补偿。

B.联系消费者核实是否已正常揽收，若会员表示已经正常揽收则完结工单，若未揽收则申请10元补偿给到消费者。

C.联系消费者核实是否已正常揽收，若会员表示已经正常揽收，无其他问题则完结工单。

D.联系消费者核实是否已正常揽收，若会员表示已经正常揽收则完结工单，但会员表示已经揽收但小件员提前索要了取件码、自己非常不认可，小二可以给会员提交60元的赔付补偿

A.联系消费者核实取消原因是否属实，若会员表示小件员虚假反馈，则致歉消费者，告知小件员暂无法上门，提交60元赔付给到消费者。

B.联系消费者核实取消原因是否属实，若会员表示小件员虚假反馈，则致歉消费者，告知小件员暂无法上门，提交升级工单升级处理。

C.外呼消费者核实取消原因是否属实，若会员表示小件员虚假反馈，则致歉消费者，告知小件员暂无法上门，和消费者确认是否还需要继续寄件。

D.联系消费者核实取消原因是否属实，若会员表示小件员虚假反馈，则致歉消费者，告知小件员暂无法上门，提交10元赔付给到消费者。

A.联系消费者解释致歉，告知小件员暂无法上门，和消费者确认是否还需要继续寄件

B.无寄件需求，协商赔付10元

C.联系消费者解释致歉，告知小件员暂无法上门，和消费者确认是否还需要继续寄件，需要的话继续联系小件员进行寄件

D.有寄件需求，协商顺丰上门取件（需确定是原单改派或官网下单）

A.外呼消费者核实取消原因是否属实，若会员表示自己的物品是违禁品但希望继续寄件，小二解释安抚无法邮寄，客户不认可，申请菜鸟小二介入

B.外呼消费者核实取消原因是否属实，若会员表示自己的物品非违禁品，并且小二核实后确实非违禁品，则致歉消费者，和消费者确认是否还需要继续寄件

C.联系消费者核实取消原因是否属实，核实属于违禁物品，解释安抚无法邮寄，客户不认可，完结工单。

D.外呼消费者核实取消原因是否属实，若会员表示自己的物品非违禁品，并且小二核实后确实非违禁品，则致歉消费者并提供10元补偿

A.物流核实-查询信息-查询小件员/取件码

B.物流投诉-包裹丢失

C.物流投诉-虚假签收

D.物流核实-时效催促-查件催派送

A.核实是否在时效内，若在时效内正常跟进建议客户耐心等待

B.直接升级催单

C.告知等待闭环

D.升级中小件

A.业务向客户宣导使用用户中心或者公众号下单，新客户务必使用揽收系统下单

B.客服向客户宣导使用用户中心或者公众号下单

C.揽收员向客户宣导使用用户中心或者公众号下单

D.直接微信通知揽收员取件