题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
未完结的工单，卖家再次进线针对同一场景进行催促，点击催单后，无需再次打点（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.客户投诉贷后，沟通过程中客户多次提及银监会投诉
B.客户投诉贷后，表示再不反馈就要自杀，跳楼
C.客户说自己是某家公司的记者，要去曝光我们
D.客户48小时内进线反馈同样问题，但是之前建的工单已经完结，再次建单时
E.客户表示自己要去抖音号上发布好分期的爆通讯录视频
更多“未完结的工单，卖家再次进线针对同一场景进行催促，点击催单后，…”相关的问题
第3题
提交故障工单后，短时间内无法得到回复，答应用户有结果给他留言。过了几天后用户又进线咨询问题进度，这时客服去看工单回复，发现缺少主要信息，导致故障无法进行排查。基于以上场景，客服在提交故障工单后可以不用查看工单进度，等用户再次进线咨询查看即可（）
点击查看答案
第6题
用户进线称要撤销之前的反馈，此时客服查看该笔订单有未完结的工单，一下说法不正确的是（）
A．客服查看工单没有处理人，通过[sop]撤销工单--点击编辑工单--添加用户进线撤销工单标签
点击查看答案
B．客服查看工单没有处理人，通过添加备注备注清楚，客户要求撤销工单
C．客服查看工单已经有高危标签【包括:人身伤害，高/低金额财产损失，外投1-4级，中度人身伤害】，一线客服不可以打标撤销。若用户反馈撤销，可以做备注
D．当做什么都没有发生
第10题
针对不合理诉求客户，再次来电反映同一诉求时，以（）工单办结。再次来电反映其他投诉诉求时，派发（）（）工单；反映其他诉求时，按相应业务分类标准派单。
A.查询咨询
B.意见
C.建议
D.投诉
第11题
如果用户进线反映在伊犁网络信号问题，之前已经有投诉工单（同一地址)，处理结果显示已经恢复，用户再次进线反馈网络信号问题，客服代表处理正确的是？（)
A.如果用户对之前工单结果不认可，表示上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记投诉工单
B.如果用户对之前工单结果不认可，表示上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记网络质量支撑单
C.如果用户对之前工单结果不认可，表示从上次反映到现在一直没有恢复，登记重复投诉工单(需要GIS打点分析)
D.如果用户对之前工单结果不认可。表示从上次反映到现在一直没有恢复，登记非重复投诉工单(需要GIS打点分析)
