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[判断题]

保洁师服务前家里临时有突发事件，只需要和客户沟通好，即可自己调整服务时间服务，不需要和公司客服沟通（）

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第1题

当客户家里出现纠纷时，保洁师应该（）。

A.袖手旁观

B.偷着乐

C.保持清醒的头脑

D.偏袒异性

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第2题

保洁师与客户电话沟通前应熟悉并记住该客户的姓名、服务时间、服务地点和服务内容。（）

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第3题

保洁师出发前的准备工作包含仪容仪表整理、服务路线查询、做好时间规划、检查工具箱物品齐全、提前与客户电话沟通（）

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第4题

保洁师入户沟通“四部曲”不包括（）。

A.自我介绍

B.服务工具

C.服务金额

D.服务内容

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第5题

《沈阳铁路局客专车站保洁服务管理办法（试行)》规定，发生突发事件时，保洁人员必须及时、如实向保洁主管部门报告（)

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第6题

如果保洁师在服务过程中出现事故，需进行保险理赔，公司承担80%，剩余20%由保洁师自行承担（）

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第7题

保洁师过于自卑，会直接影响到服务工作水平与质量。（）

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第8题

保洁师过于自卑，会直接影响到服务工作水平与质量（）

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第9题

开荒保洁订单，全屋大扫除订单保洁师组长不能服务拒单之后，是可以继续改派，所有城市都是一样（）

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第10题

一级服务标准中保洁服务要求高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运（)

A.1次

B.2次

C.不少于两次

D.无具体规定，只需保持垃圾桶清洁、无异味

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第11题

客户预约了厨房/卫浴深度服务后，如果需要加部分电器（比如厨房需要增加洗衣机）的清洗服务，是可以直接由保洁师进行推加账单（）

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