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[判断题]

沟通中可以使用一下言语如:先听我说、听我说、不要打断我、你看着办、听不懂我说话、客户又不是傻子等不恰当语句/词汇()

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第1题

在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话,用语最恰当的是()。

A.强制打断

B.对不起,我可以打断一下吗

C.请您先听我说好吗

D.您稍等,请先听我讲

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第2题

与客户通话过程中,哪些方面可以体现出你的专业()
A.吐字口齿清晰,普通话标准

B.需要经销商配合的要表达清晰准确

C.避免不恰当的语言,如喂、你听我说、你没有听清楚,我的意思是……等,沟通中多使用礼貌用语,如XX老师\女士\先生、请、您,避免出现过于随意的口语词或反问质疑的语气

D.使用规范的结束语,如感谢您的来电,再见

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第3题

服务使用禁语()

A.你先听我说

B.你稍等

C.麻烦不早说

D.没问题

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第4题

哪些是危机处置中的具体化技术()

A.你可以详细给我描述一下当时都有谁在场,都说了什么吗

B.你说的不对,你听我说

C.你说你想要100万,可以告诉我包括哪几个方面的赔偿,这些赔偿表标准是法律认可的,社会约定俗称,还是你们协商的

D.我认为这将事情要这样做才有道理,你讲的都不对

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第5题

以下属于恰当言语的是()

A.您听我说

B.不要打断我

C.你看着办

D.请稍等

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第6题

培训前的沟通应该用什么方式()

A.我觉得/听我说

B.可以随意打断对方的想法

C.多运用开放式提问,多聆听员工的想法,多鼓励员工

D.不需要沟通,直接培训就可以了

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第7题

客户要求投诉联通乱收费,正在喋喋不休的时候,客户代表称“打断一下,你听我说”这种处理方式是否正确()
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第8题

客服外呼司机核实情况,司机的描述很冗长,一直不停说。此时客服:“师傅,打断一下,您先听我说好吗?”()
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第9题

通话过程中,用户一直在表述,客服专员应如何礼貌打断用户()

A.很抱歉,能稍微打断您一下吗

B.您稍等先听我给您解释一下可以吗

C.不好意思,请您稍等一下,您的意思是…

D.您听我说完

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第10题

客户不理解你的话时,最恰当的表达方式是()

A.您的理解有问题,您先自己想一下

B.您理解的不对,请您再仔细听我说一次

C.我说的不是这个意思啊

D.不好意思,我表达的可能不是很清楚,我的意思是

E.您听不明白我说的吗

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第11题

小张是一位业务技术能力很强的护士,但是在科室似乎并不是特别受病人的欢迎。这天来了个新病人,是位花甲老人,小张抬头看了一眼:“新病人啊,去16床吧。”继续处理医嘱,老人闻言自己去找病房。过了15分钟,小张推着治疗车进了病房:“你是李某某吧,我来给你测一下生命体征。”然后小张非常熟练的给老人家测量生命体征,同时还不停在告知住院的各种注意事项须知。老人面色不虞几次想打断,小张都会说“先听我说完你再问”。最终等小张都说完了,老人什么也没有问。小张处理好用物就离开了病房,随后老人到护士长那里要求更换责任护士。在上述情景中,护士小张在和患者沟通中存在哪些问题
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