题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
顾客也可以分类,针对不同的客户需要有不同的产品和服务。（)
顾客也可以分类,针对不同的客户需要有不同的产品和服务。()
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A.订单处理
B.投诉处理
C.客户分类
D.服务质量评估
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第1题
可以对客户的消费行为进行分析,也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的可以对客户的消费行为进行分析,也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容,针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等
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第2题
关于客户分类的说法错误的是（）
A.依据客户的属性，划分不同的客户类型
B.针对不同的类型客户设计相应的服务策略
C.通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度
D.采取固定的模式选择客户分类的方法
第4题
在客户关系管理中，企业通过一定的技术手段对呼叫中心或在线门户提供实时支持，搜集顾客数据，识别、区分顾客，针对不同顾客采取不同的策略。这被称作为（）。
A.客户识别
B.客户智能
C.客户管理
D.客户分析
第5题
按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略
A.价值
B.价值体现
C.价值功能
D.潜在价值
第6题
针对谈判目标的不同， 谈判主持中可以利用的调节点主要有投入的谈判人员、 时间、地点和态度。（)
针对谈判目标的不同， 谈判主持中可以利用的调节点主要有投入的谈判人员、 时间、地点和态度。()
第11题
关于网络营销在将来的品牌策略中可能起到的作用是（)。[A]网络无法针对不同的顾客提出不同的品牌
关于网络营销在将来的品牌策略中可能起到的作用是()。
[A]网络无法针对不同的顾客提出不同的品牌计划
[B]网络无法针对不同的顾客提出不同的品牌建议
[C]通过互联网厂商可以对不同的消费者提供不同的商品
[D]与品牌计划无关，按照惯例由国外分销商的兴趣决定
