题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户管理：长期监控客户发件数据、了解客户需求、探讨实施解决问题、长期经营客情关系（）
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A.了解客户选用快递企业标准的主导因素。如价格、时效性、安全性
B.了解客户的业务量、所寄快件的重量范围、每月的快递费用
C.了解客户的生活、喜好
D.了解客户的习惯发件时间、包装要求、发件的主要目的地
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第2题
业务员进行客户个性化需求的收集，主要内容不包括（）。
A.了解客户选用快递企业标准的主导因素，如价格时效、安全性
B.了解客户业务所寄件重量范围、每月的快递费用
C.了解客户的生活、喜好
D.了解客户的习惯时间包装求、发件主要目的地
第4题
系统分析员通过文献调研，了解了与交通监控管理系统相关的国家和行业标准以及当前交通监控管理系统的产品特征，通过网络查询了交警部门对交通违章处理的一般业务流程，从而客观的了解客户需求。这种调查方法称为（）
A.查阅资料
B.书面调查
C.业务跟踪
D.口头调查
第6题
中国联通5G专网自服务平台优势中的“自主可控”是指：（）。
A.可与客户系统和下沉网元OMC对接，满足客户数据不出园区需求
B.可根据客户需求灵活配置自服务平台和定制专网运营大屏
C.客户可以实现对任何网络设备的监控管理
D.客户可以自主修改源代码达到定制化的目标
第7题
基木鱼工具包含以下几个功能:（)。
A.可查看多项页面数据便于日常监控
B.提供APP下载功能，安装包极速管理，可以用于推广APP
C.工具箱可以安装百度统计功能
D.无法针对店铺推广需求客户
第8题
百度基木鱼工具有以下哪些功能？（)
A.可查看多项页面数据便于日常监控
B.提供APP下载功能，安装包极速管理，可以用于推广APP
C.工具箱可以安装百度统计功能
D.无法针对店铺推广需求客户
第9题
（）营销模式有利于银行全面了解客户需求，做熟悉的客户，从而有效防止“假按揭”，提高风险防范能力，
同时培育和发展长期、优质的客户群，开展全方位、立体式的业务拓展。
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A.直客式
B.网上银行
C.与外部机构合作
D.全流程管理
第10题
以下对CRM的描述不正确的是
A.CRM是一套智能化的信息处理系统
B.是讲企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果。
D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率
