题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
为了缓解客人的疲劳感，使客人感到舒适、轻松，有些饭店在客房走廊播放（)分贝的轻松、动听的音乐以调节环境。
A.3～5
B.5～7
C.7～9
D.9～11
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A.使客人感到高兴
B.方便客人休息
C.使客人感到舒适温馨
D.表示对客人的礼遇规格
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第3题
对于饭店来说，在运用促成客房适时成交的技巧时，下列做法错误的是（)。
A.为了饭店的利益，鼓励客人选择高价房
B.可将饭店的宣传册赠予客人
C.不论是否成交，都应用积极、热情的态度对待客人
D.必要时在客人愿意的情况下，可引领客人参观客房
第4题
在运用促成客房适时成交的技巧时，下列错误的做法是（)。
A.不论是否成交，都应用积极、热情的态度对待客人
B.可将饭店的宣传册赠予客人
C.为了饭店的利益，鼓励客人选择高价房
D.必要时在客人愿意的情况下，可引领客人参观客房
第9题
在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（)。
A.采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度
B.采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品
C.可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感
D.可向客人展示一些精美的宣传资料
第11题
前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。
A.察言观色
B.言谈交流
C.客我交往
D.资料掌握情况
