题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
人员排班的作用以下哪些说法是正确的？（)
A.提升员工服务技能
B.规范员工的考勤管理
C.保障客服业务不间断运营
D.提高人员的工作效率
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A.考勤、现场制度的遵守
B.考勤、客服员人数
C.客服员人数、话务量
D.考勤、话务量
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第3题
2020年1月14日印发的集团《关于2020年轨道交通运营安全管理工作的意见》中指出，2020年集团将深化聚焦运营安全“两个提升”，即提升现场管理能力和提升（)。
A.员工安全执行力
B.员工作业服从力
C.员工技能增长率
D.工作效率提升率
第4题
团队人员高效工作，项目正常运转受诸多因素影响，在日常工作中的体现有哪些？（)
A.活动进行中咨询量暴增，为提高人效，继续按照现有排班执行
B.提前沟通确认活动安排规划人员排班，流量暴增及时协调人员保证服务指标
C.员工突然请假当天班次缺少人力，需沟通协调其他人员加班补充班次人力
D.排班尽可能满足大家需求，按照大家的要求进行排班
第5题
根据服务利润链理论，如下提法正确的是（)。
A.内部服务质量驱动员工满意
B.以员工满意提升员工忠诚
C.员工忠诚是员工效率的基础保障
D.高服务价值带来高顾客满意度
E.顾客忠诚使得企业盈利
第10题
按照标准,售后服务组织应提供内部保障，不包括（)。
A.制定相应的制度和规范
B.长期保持服务专业技术培训和业务人员的业务技能培训，使其有良好的素质和能力
C.定期或不定期的服务文化的培训
D.有效的评优、奖励、晋升和员工关怀机制
