题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
根据服务利润链理论，如下提法正确的是（)。
A.内部服务质量驱动员工满意
B.以员工满意提升员工忠诚
C.员工忠诚是员工效率的基础保障
D.高服务价值带来高顾客满意度
E.顾客忠诚使得企业盈利
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A.员工满意度
B.员工忠诚度
C.顾客满意度和忠诚度
D.内部服务质量
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第2题
下列关于赫兹伯格的双因素理论说法正确的是（)
A.激励因素做的不好会导致员工不满意
B.保健因素做得好会使得员工满意
C.只有激励因素才会起到激励作用,导致员工满意
D.只有保健因素才会起到激励作用,导致员工满意
第10题
你作为一名HRSSC员工，现在需要你调研一下企业员工对HRSSC服务质量的满意程度，你会采用什么调研方式（）
A.随机抽取员工进行单个问题调研
B.由项目部门经理负责统计问题
C.找董事会成员进行访谈
D.向全体员工发放问卷调研
