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[多选题]

按服务性质分类,推销服务包括()

A.技术性服务

B.非技术性服务

C.售前服务

D.售中服务

E.售后服务

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第1题

企业的营销服务是由()构成的体系。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.供应商服务

E.媒体服务

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第2题

开展社会性的公关活动,扩大企业知名度是()的服务策略。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.社会服务

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第3题

加油站规服务主要形式包括经营规服务形式、员工服务素质规形式和()。

A.售前服务形式

B.站容站貌规服务形式

C.售中服务形式

D.售后服务形式

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第4题

()指生产企业或零售企业为已经到达消费者手中、进入消费领域后,继续为顾客提供的各项服务。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.供应商服务

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第5题

技术性质量是()的质量。

A.服务过程

B.服务结果

C.服务方式

D.服务步骤

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第6题

在线服务业务大致可以分为产品服务和非产品服务两类。非产品服务又具体分为以下哪几种情形?()

A.情报服务

B.售前服务

C.互动式服务

D.网络预约服务

E.功能服务

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第7题

对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的要求,如()。

A.售前、售中对商品知识和文化宣传

B.对顾客的告知和承诺

C.人员和资源配置

D.在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施

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第8题

客服服务流程主要有哪几个阶段?()

A.售前

B.售中

C.售后

D.维修

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第9题

用电检查工作贯穿于为电力客户服务的(),同时也担负着维护供电企业合法权益的任务。

A.售前服务

B.全过程

C.售后服务

D.部分过程

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第10题

服务产品的层次包括______

A.核心产品

B.附加服务

C.相关产品

D.替代产品

E.售后服务

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