题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下面哪项能力不是CRM的主要功能？（)
A.做企业核心客户系统
B.进行客户细分和促销分析
C.订单管理、投诉管理
D.联合建模
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A.以客户为中心
B.提高核心竞争力
C.改善企业与客户之间的关系
D.优化企业组织结构和业务流程
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第2题
CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中（)是管理各类市场活动（如广告、展览、促销等)，对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作。
A.A.市场管理
B.B.销售管理
C.C.客户服务和支持
D.D.不确定
第3题
客户关系管理发展的历程为（)。
A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
第7题
CRM系统向所有系统用户提供了从外部采购回来的包含有高新成长客户、PEVC投资客户等的超过600万个客户信息，其中营销收入超过500万的工业规模以上企业达70万，这些客户信息的查询路径为()。
A.市场客户资料
B.业绩管理
C.工作管理
D.百宝箱
第10题
根据核心系统对公客户号管理要求，总行优化核心系统相关功能。功能上线后，系统将对同一国别下对公客户()进行重复性校验，对组织机构代码、机构特殊赋码、企业年金证件号等各类客户证件号码进行校验，实现系统功能刚性管控。
A.性质
B.企业代码
C.名称
D.统一社会信用代码
