题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户关系管理(CRM)的宗旨是()。
A.以客户为中心
B.提高核心竞争力
C.改善企业与客户之间的关系
D.优化企业组织结构和业务流程
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A.提高服务质量
B.降低成本
C.产品质量
D.客户关系
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第2题
客户关系管理发展的历程为（)。
A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
第3题
这是一种探究客户关系管理，优化企业与客户关系的新型管理系统，它会使企业将客户收益率最大化与企业的发展有机、和谐地统一起来，这种系统我们称之为（)
A.CRM
B.CIS
C.RMD
D.MRA
第5题
试点信贷产品营销策略的实施包括（)。
A.建立健全以市场为导向，以客户为中心的市场营销组织体系
B.加强分销渠道建设，健全营销载体功能
C.注重关系营销，建立良好的客户关系
D.实施联动营销，提高核心竞争力
第6题
中国电信服务理念中的高效服务怎么理解？（)
A.以客户关系管理为基础,健全营销渠道
B.优化服务流程，改善支撑手段
C.以高效率的服务满足客户需求,为企业创造高效益
D.以亲和、细致的服务感动客户
第9题
（)管理也称“前台”客户关系管理，指与企业业务紧密相关的销售部、市场营销部、客户服务部、呼叫中心、以及企业的客户信用部。
A.运营型客户关系
B.分析型客户关系
C.协作型客户关系
D.服务型客户关系
