题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在①感观的②人员的③人际的④程序的⑤品牌的⑥资讯的⑦环境的⑧财务的⑨可提供的⑩效劳的中，属于顾客价值套装七大要素的是（）。

A.③④⑤⑥⑦⑧⑩

B.①③④⑥⑦⑧⑨

C.①②⑤⑥⑦⑧⑩

D.②③④⑥⑦⑨⑩

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ABCD

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第1题

以下公式不正确的选项是（）。

A.核心产品+顾客导向+期待特性与效劳=顾客效劳

B.顾客效劳+顾客关切+未期待特性与效劳=顾客中意

C.未期待特性与效劳+顾客中意+顾客导向=顾客忠诚

D.未期待的特性与效劳+顾客关系+顾客忠诚=经营绩效

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第2题

在服务营销的“7P”中，人员包括()。

A.顾客

B.一线服务人员

C.服务环境中的其他顾客

D.一般公众

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第3题

在品牌定位策略中，顾客利益视角定位强调品牌能满足消费者怎样的需求、带来怎样的利益，这些利益不包括()

在品牌定位策略中，顾客利益视角定位强调品牌能满足消费者怎样的需求、带来怎样的利益，这些利益不包括（)

A、功能价值

B、体验价值

C、市场价值

D、象征价值

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第4题

品牌资讯的主要来源是（)。

A.计划资讯

B.广告资讯

C.非计划资讯

D.产品资讯

E.服务资讯

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第5题

想要成为以后的赢家，应该具有的特点是（）。

A.注意商品和效劳的品质

B.注重顾客效劳的整体系统化

C.加速整体创新的速度

D.以上都包括在内

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第6题

构建持久的顾客关系的关键是创造卓越的_________。

A.顾客满意

B.企业品牌

C.社会福利D顾客价值

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第7题

下列属于总顾客价值的是（)。

A.货币价值

B.产品价值

C.服务价值

D.人员价值

E.形象价值

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第8题

以下提供的效劳满是给有形的物的一项为哪一项？（）

A.资讯处置、会计查帐、顾问辅导、快递、书店、电影

B.大楼治理、衣服干洗、便利商店、百货公司、超市

C.投资理财、金融消费、法律效劳、证券金融、保险

D.慈善活动、音乐会/舞台剧、教育、讲座、宗教

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第9题

顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是（)。

A.顾客的满意

B.顾客的要求

C.顾客忠诚

D.顾客价值

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第10题

靠得住的效劳能够为企业带来更高的利润，达到提升外部行销成效和增加内部生产和效率的成效。①让目前的顾客取得更多的光顾②增加正面的口碑成效③有机遇收取更高的价钱④降低重做效劳的本钱⑤更高的员工士气⑥降低员工的流动率。上述六条中是由于靠得住效劳而外树形象的是（）。

A.②④⑥

B.①③⑤

C.①②③

D.④⑤⑥

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