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峰终理论的终点指客户体验过程的结束环节（)

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第1题

峰终时刻强调注重客户什么时刻的体验（)

A.开始环节

B.重要环节

C.结束环节

D.体验环节

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第2题

业务体验到期提醒以短信、电话，到期前发送2次，体验结束前7-15天提醒客户（）

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第3题

收集流程，是指业务员从客户处取件的过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。（)

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第4题

控制是所有循环管理活动的终点环节。（)

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第5题

烧结终点即烧结结束之点。（)

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第6题

购买环节有考虑、比价、体验和购买四个环节。（)

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第7题

客户满意度是指客户对企业以及企业产品和服务的满意程度，通俗地说客户满意是客户所体验的高兴程度（）

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第8题

峰终理论告诉我们对一段体验的记忆，有两件事情决定，一件是高峰时的感觉，一件是（)。

A.带给我们的启发

B.物质收益

C.事件的消极或积极程度

D.终结时的感觉

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第9题

宽带电视客户满意度中“使用体验”商业过程是由“视频流畅”、“开机速度”和“盒子质量”组成。（)

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第10题

体验期已结束进入计费周期的专线，可再申请发起体验期延期。（)

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