当客户大骂，说我们服务态度差时应该怎么回复？（)

A.客户情绪不满，我们应该赶紧刷致歉语，后续客户仍然还要给差评，我们也没有办法了

B.客户提及投诉，我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚，随后及时给到客户提供补偿方案，必要时升级2+方案或转接组长

C.客户提及差评，我们给到初步补偿方案之后，客户已读并长时间未回复，我们可以默认客户没有同意方案，不用再联系客户

D.客户反馈少件后，我们应该直接补发配件不用和客户确认

A.客户问题要及时响应回复

B.客户情绪不好的时候需要安抚客户情绪

C.回复方案前后一致，承诺客户的要做到

D.客户骂人后，我也可以骂客户

A.及时表达致歉安抚，告知客户我们会内部核查并严格处理

B.引导客户解决问题至上，避免二次投诉

C.安抚客户情绪、补位致歉、探索客户真实需求

A.直接终止与客户之间的交流

B.因为客服没有错可以直接骂回去

C.耐心安抚客户

D.不理会，他自己冷静下

A.让其他的买家看到我们的处理问题的经过，态度，以及服务

B.引导未成交的客户来成交，让他们有信心，放心购买

C.回复评价人，让评价人联系我们处理问题

D.保证店铺24小时回复达标率

E.为了应付项目组的工作需求

A.反复告知客户只能申请售后单直至客户妥协

B.致歉安抚后提议让客户提供联系方式反馈售后电联并备注好

C.客户听不懂人话，不用理睬

D.质问客户到底想怎么处理

A.要有耐心，温和的交谈

B.给客户施加压力

C.和客户正面交锋

D.想办法让客户接受我们的想法

A.单产品进行销售

B.针对客户需求叠加相应产品

C.直接推荐高收入产品

D.建议客户上云

A.把客户关注产品价格引导成关注产品价值

B.产品价格没有办法降得，直接和客户说就可以

C.我们是品牌，不讲价的