题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

评价回复的目的目标具体是以下哪些？（)

A.让其他的买家看到我们的处理问题的经过，态度，以及服务

B.引导未成交的客户来成交，让他们有信心，放心购买

C.回复评价人，让评价人联系我们处理问题

D.保证店铺24小时回复达标率

E.为了应付项目组的工作需求

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第1题

评价回复目的是为了让其他的买家看到我们的回评，看到我们的处理问题的经过，态度，以及服务等。（)

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第2题

以下哪些行为是售前客服需要避免的？（)

A.辱骂买家

B.引导买家添加微信：您可以加一下我们的微信客服哦，到时候直接联系您

C.第一时间回复买家

D.长时间不回复买家

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第3题

当客户大骂，说我们服务态度差时应该怎么回复？（)

A.致歉安抚，针对客户的需求处理问题

B.拖着聊让客户赶紧走

C.骂回去

D.敷衍客户，反问客户

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第4题

以下工作内容中属于售前客服主要的工作内容是？（)

A.处理客户退换货申请

B.客户下单前了解，挖掘客户需求

C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询

D.处理买家评价及投诉

E.推荐产品并做商品的关联销售

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第5题

以下哪种做法是违规了平台运营规范的？（)

A.使用小额收款功能

B.引导买家使用发红包功能

C.引导买家扫描微信收款码赚钱

D.让买家联系电话打款

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第6题

以下哪种做或者回复是符合平台运营规则的？（)

A.回复：关注公众号XXX，里面有教程的

B.使用发视频功能给买家发送短视频

C.回复：联系售后138****8899，售后会教您使用

D.让买家提供邮箱发送视频

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第7题

在天猫，页面未点发货，买家申请退款，但买家还需要的情况下，以下说法错误的是？（)

A.让买家取消退款申请

B.让仓库尽快发货

C.拒绝退款

D.引导退款重拍

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第8题

在回复客人的询盘时，一般开始部分我们会（)。

A.简短地重复询盘的日期并表示感谢

B.回答买家提出的问题，适当提供买家索取的材料

C.鼓励和暗示买家尽快下订单

D.表明积极促成业务的态度

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第9题

速卖通平台的客户服务包含哪些内容（)

A.电子商务沟通

B.询盘回复

C.信用评价

D.纠纷化解

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第10题

外贸业务中，通常对客户进行分类管理，在主动开发客户进程中，大致可以将客户分为已成交客户、有回复未成交客户、未回复客户等，不同类型的客户跟进策略不同，对于有回复未成交客户，下列策略中，哪一项不恰当()。

A.发送并交流产品技术参数

B.提议寄送样品

C.尝试主动报价

D.询问对方不满意的地方

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