A.直接终止与客户之间的交流
B.因为客服没有错可以直接骂回去
C.耐心安抚客户
D.不理会，他自己冷静下
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第1题
A.仔细倾听，不时插话，同情客户并表示关心
B.从个人心理出发，先入为主
C.操作失误使客户受损时，承认错误并致歉，要允许客户发泄
D.用多种工具、方式倾听客户之声
第4题
A.客户因为购买的商品出现质量问题而进线咨询，售前客服接待时回复：亲，这是售后的问题，您直接找售后解决
B.客户想购买一套护肤品，客服直接推荐了店铺的热销款，并介绍了产品的一些卖点
C.客户咨询了产品发货时间之后，没有继续提问，客服觉得客户既然没有问题了，那就直接关闭旺旺对话框
D.客户表示如果不能满足他的要求，他就要发起投诉，客服回复：店铺的规定就是这样的，你要投诉我也没有办法
第9题
A.客服在线承诺发京东快递，但实际客户收到的快递显示为韵达
B.客户申请补开发票，客服可以以财务不在为理由拒绝开发票
C.客服不得在沟通过程中出现天猫、淘宝等其他平台的词汇，但是可以发送自己公司所在的天猫店铺链接
D.可以在店铺页面显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容
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