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[判断题]

客户在本行的对私管理资产(AUM)情况,将客户划分为大众客户、金卡客户、白金客户和钻石客户四个等级,分层提供对应等级的服务和权益。()

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第1题

加油站客户管理首先要对客户的基本信息进行收集,建立(),然后根据一定的标准和客户重要程度将客户划分为ABCD等级别,根据客户情况采取不同的维护策略。

A.购买量

B.需求偏好

C.信用状况

D.客户数据库

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第2题

根据客户与企业的关系进行分类,可将客户划分为:vip客户、主要客户、普通客户和小客户等。()
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第3题

预测客户未来资产变化情况,指导客户经理寻找潜在目标客户,预防客户流失,属于数据分析在()方面的应用。

A.风险管理

B.产品营销

C.决策支持

D.客户管理

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第4题

从麦肯锡国际研究2010年对中国客户做的调研分析来看,到2025年,()从9%进一步下降到6%,()从56%进一步下降到24%,()从32%翻倍到64%。

A.A.低收入人群、大众客户人群、大众富裕客户人群

B.B.大众客户人群、低收入人群、大众富裕客户人群

C.C.大众富裕客户人群、大众客户人群、低收入人群

D.D.低收入人群、大众富裕客户人群、大众客户人群

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第5题

客户在柜台表现出投诉意愿,询问银行员工本行投诉服务电话,为避免客户电话投诉,可拒绝向客户提供()
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第6题

在货源投放和服务提供上也可以适度综合客户分类与价值分级结果,如在原有货源投放模型中对紧俏货源加入“()”筛选一项。

A.客户等级

B.客户价值

C.客户需求

D.客户态度

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第7题

以下不属于客户隐私的是()。

A.客户11位电话号码

B.客户三级品类

C.客户会员等级

D.客户将购买的延保产品

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第8题

未在我行办理过风险承受能力测评的个人客户。在购买资产管理计划前销售人员应当对个人客户进行风险承受能力测评,个人客户风险测评结果与产品风险等级不匹配的,销售人员不得主动继续向客户推介销售。()
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第9题

同一客户服务等级客户专线可对应不同业务保障等级。()
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第10题

2021年2月25日起,个人资信证明手续费对()减免。

A.普通客户

B.中端客户

C.财富客户

D.私行客户

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