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[判断题]
合理补偿利益受损客户、争取权威机构的帮助、金融机构的自我控制和补救、与员工的积极沟通等做法属于声誉危机管理中的事中应对工作。（)
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A.总结报告
B.稳定员工队伍
C.安抚受害者
D.获取公众对危机管理的认可
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第4题
银行业金融机构应当对存在重大环境和社会风险的客户实行名单制管理，要求其采取()措施，包括制定并落实重大风险应对预案，建立充分、有效的利益相关方沟通机制，寻求第三方分担环境和社会风险等。
A.风险缓释
B.风险防范
C.风险管理
D.风险控制
第5题
电话沟通中应对客户的言语充满主观色彩的方式有（)。
A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点
B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断
D.平静自己的心情与态度
第9题
班组管理是指以班组自身为单位所进行的计划、组织、协调、沟通、（)、控制和监督考核等管理活动，其职能是对班组的人、财、物等资源进行合理组织和有效利用。
A.激励
B.控制
C.沟通
D.领导
第10题
管理者与员工进行持续不断的绩效沟通主要原因是（)
A.通过绩效沟通可以及时对绩效计划进行调整
B.通过绩效沟通可以为员工提供及时的帮助
C.绩效沟通是绩效管理过程中的一种重要的激励手段
D.员工渴望及时得到工作结果的反馈信息
