题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
电话沟通中应对客户的言语充满主观色彩的方式有()。
A.要注意倾听主要事实,区别事实与个人观点
B.适时肯定客户,并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.帮助客户保持冷静,心胸广阔,注意自我控制,暂时不要作出判断
D.平静自己的心情与态度
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A.要注意倾听主要事实,区别事实与个人观点
B.适时肯定客户,并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上
C.帮助客户保持冷静,心胸广阔,注意自我控制,暂时不要作出判断
D.平静自己的心情与态度
第4题
A.在未经核实的情况下,承诺客户购房后其子女可以上重点小学
B.仔细倾听客户谈话,捕捉客户的购房需求
C.有针对性地介绍房屋情况,熟练回答客户问题
D.熟悉项目周边情况,并向客户详细介绍
第6题
A.仔细倾听,不时插话,同情客户并表示关心
B.从个人心理出发,先入为主
C.操作失误使客户受损时,承认错误并致歉,要允许客户发泄
D.用多种工具、方式倾听客户之声
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