题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下哪项是问诊过程中的忌语（）

A.请放松，我给你做个体格检查

B.你上次来看过的吧，经过用药后好些了吗

C.回去按时吃药，病情有变化随时来医院就诊

D.为什么不听医生的话，再这样下次就不要来看了

E.不要太担心，你的病经过治疗是可以缓解的

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第1题

以下符合首问负责制要求的用语是（）。

A.你去找***吧，他知道。

B.“我帮您了解一下，再给你答复。”

C.“您去找别的人吧。”

D.“这个我不知道。”

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第2题

下列疑问句属特指问的是（)。

A.我说什么了吗？

B.他怎么了？

C.他没怎么吧？

D.我没说什么吧？

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第3题

以下不属于客户服务禁忌语的是（）。

A.懂了吗？你听不懂吗？

B.公司规定就是这样，没办法

C.非常抱歉，给您造成不便

D.你要办就办，不办就算了

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第4题

作为交谈一方的听众，下面那一句最入耳（)。

A.你听清了吗？

B.你明白了没有？

C.你听懂了吗？

D.我讲清楚了吗？

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第5题

以下哪些属于服务禁语？（)

A.这事我帮不了你

B.只有这一种办法，您考虑吧

C.您去投诉吧

D.我不清楚

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第6题

下列哪项表现的是自主性沟通（)

A.“我们要去看我最喜爱的电影了!”

B.“由你选择报告的主题吧，我无所谓。”

C.“我想我已经告诉过你了，马上打扫房间!”

D.“今晚我想看电视,你同意吗？”

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第7题

药物镇痛的原则包括以下哪项内容？（）

A.按阶梯用药原则

B.按时用药原则

C.口服用药原则

D.个体化原则

E.以上都包括

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第8题

以下属于送行用语的是（)。

A.多谢

B.麻烦你们了

C.吃了吗

D.“一路顺风”

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第9题

以下机上服务用语使用正确的是（)

A.我帮您拿行李吧

B.让一下，前面的人让一下啊

C.快走，通道堵住了

D.不知道，你问别人吧

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第10题

用户说“太热了”，系统理解方式为“任务完成型”，他可能的回答是（)。

A.给你打开空调吧

B.出去凉快凉快吧

C.今天38°C

D.你不喜欢夏天嘛

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