题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于紧急问题通报流程中描述不正确的是（)。

A.无论问题恢复与否，30分钟内，客服代表通报办事处副经理、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长

B.2小时未恢复，客服代表通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总

C.4小时未恢复，客服代表通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长

D.8小时未恢复，客服代表通报销售体系副总裁、产品体系副总裁

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

通报分为（)通报、（)和（)通报等。

A.问题通报

B.表彰通报

C.批评通报

D.情况通报

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第2题

代维质量管理中区域周例会内容主要包括（)。

A.关键指标通报

B.基础问题通报

C.上周问题解决情况通报

D.下月工作安排

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第3题

若发生紧急故障影响客户使用的，需通报至客服中心，用户电话咨询过程中向客户解释故障情况并请客户耐心等待。（)

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第4题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：客服人员受理用电业务后，（）内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。

A.3分钟

B.5分钟

C.7分钟

D.10分钟

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第5题

下列描述信息分享型会议正确的是（)

A.通报之后往往不邀请提问

B.通常采用自下而上的方式进行

C.问题要广泛

D.与会者多多益善

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第6题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》受理客户诉求问题业务环节中：用电业务受理后，10分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处

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第7题

催查件的处理流程是（)。

A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结

C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结

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第8题

地市维护部对代维单位进行定期通报与不定期通报。内容包括（)以及其他需要进行的通报。

A.质量指标

B.基础管理工作情况

C.存在的主要问题

D.月度考核结果

E.近期重点工作安排

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第9题

对服务督办问题建立溯源通报机制，做到处理一个督办，解决一类问题，避免同类问题（)发生。

A.重复

B.反复

C.升级

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第10题

集中性能嵌入式运营工作针对各部门各专业的重点工作，对内以（)为导向，与网优、互联网等专业协同挖掘各专业的短板问题通过内部EOMS工单流程、专业通报等形成闭环管理。

A.问题

B.业务

C.运行

D.质量

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