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[判断题]

顾客对企业的第一印象常来源于员工的穿着打扮和行为举止。（)

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第1题

已下班、但仍穿着工服的员工，其行为举止一律按上岗时的规定执行。（)

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第2题

认识认同，是员工个人对企业目标的确认和肯定，并成为行为的动机。（)

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第3题

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第4题

对于企业而言，顾客的满意要远比员工的满意重要的多。（)

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第5题

整合营销能够充分激发企业员工的工作热情和创新能力，从而不断提高服务顾客的水平。（)

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第6题

加油站员工遵守职业道德有利于提升服务的质量，有利于协调员工之间及员工与顾客之间的关系，有利于企业树立良好形象。（)

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第7题

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第8题

顾客是企业存在和发展的基础，市场竞争的实质是对顾客的争夺。（)

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第9题

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第10题

企业对顾客进行关系营销，就是将一个潜在顾客最后演变为主动性顾客和合伙人的过程。（)

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