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[判断题]

责任方网点的申诉有效期是工单生成后1天内审核完成，超时工单结案。（)

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第1题

申报方式代理区工单审核时效，工单生成后1天内审核完成，超时工单结案。（)

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第2题

网点上报质量工单后，网点所属代理区应网点上报的质量工单进行审核。（)

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第3题

某一转运中心卸车到件时发现违禁品，上报质量工单后，上报方式代理区需要1天内工单进行审核。（)

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第4题

为确保工单不超时，工单应向后改约，然后提前上门安装。（)

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第5题

装维人员因整治工单拆机、迁移走以及二级来光大等无法整治退单的工单。装维人员退回的工单，需要分公司审核确认属实后将工单退单至管控工位；不属实将工单重新派发给责任装维人员。（)

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第6题

网点上报质量工单后，如发现上报误，可在上报后1小时内撤销申报。（)

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第7题

云柜系统中的工单管理可以审核工单。（)

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第8题

已结案的工单，不支持专家电话查询操作。（)

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第9题

客户进行线上补费时，如对欠费信息存在异议，可在线上补费平台直接发起异议申诉，申诉工单提交至部级系统。部级系统将工单实时转发至发起方。（)

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第10题

以下CSS系统操作正确的是（)。

A.用户需要维修，电话联系用户核实地址下发维修单

B.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，再次新增下发维修单

C.CSS服务单网点多天未反馈有效信息，工单跟踪选择-信息督办

D.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，点击生成回访单，继续处理

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