题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
车站所有客运服务人员在接受乘客问询时，若不属本人职责范围的，应尽快（)。
A.告知乘客，自行寻求他人帮助
B.告知乘客无法解答
C.联系相关人员，使问题得以解决或得到明确的答复
D.寻找相关资料，给乘客做参考
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A.安全责任制
B.问询责任制
C.首问责任制
D.岗位责任制
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第5题
未拼成的拼车订单，乘客要求司机变更路线或目的地，司机应该：（)
A.乘客端无“停止拼车”按钮时，耐心告知乘客只能按规划路线行驶
B.耐心告知乘客未拼成仍为拼车单，而乘客端内点击“停止拼车”
C.按乘客要求，怎么走都行
第6题
车站客运服务主要包括（)。
A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降
B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务
C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
D.提供无障碍乘车服务
E.为需要救助的乘客提供帮助
第10题
全部出站闸机故障或出站闸机能力不足时，下列票务应急处理程序不正确的是（)。
A.对持单程票的乘客，回收车票上交收益部，引导乘客从边门出站
B.对持普通消费卡的乘客，告知乘客本次车费在下次乘车时到乘客服务中心扣除，引导乘客从边门出站
C.若乘客主动反映单程票超时，回收车票上交收益部，引导乘客从边门出站
D.引导无票的乘客到乘客服务中心按规定补票
