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[单选题]

常用指标数据包括:客户服务类指标、运营管控类指标、()。

A.告警类指标

B.投诉类指标

C.质量问题类指标

D.设备运行类指标

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第1题

下面属于运维指标体系的是()。

A.客户服务类指标

B.运行管控类指标

C.巡检管控类指标

D.设备运行类指标

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第2题

设备管理指标分为4类:1)设备性能维护和发挥类指标;2)设备维护成本及生产损失类指标;3)维修组织管理类指标;4)综合评价类指标。()
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第3题

门诊就诊率属于哪一类评价干预措施的有效性常用指标()

A.卫生服务利用指标

B.健康状况评价指标

C.健康干预依从性指标

D.社会经济学评价指标

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第4题

网络类SLA指标由通用类网络指标、体验类网络指标和分专业性能指标三大部分组成,其中体验类网络指标的时延为双向时延抖动和()

A.双向最高时延

B.双向最低时延

C.双向平均时延

D.单向时延抖动

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第5题

下列关于“特质、行为、结果”三类指标的说法错误的是()。

A.特质类绩效指标关注员工的素质与发展潜力

B.行为类绩效指标关注绩效实现的过程

C.结果类绩效指标关注绩效结果的实现程度

D.结果类绩效指标在选拔性评价中更为常用

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第6题

省公司经营业绩考核体系指标分类中,分数占比最高的是()。

A.收入市场拓展类

B.客户满意度类

C.效益价值类

D.经营重点类

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第7题

面向 CHBN 四大市场,选择具体可量化的重点指标,建立“4+2”考核指标体系,主要包含:经济效益类、市场发展类、服务质量类和运营管理类四大类,以及()两个扣分项。

A.短板提升指标

B.未完成工作计划

C.负面清单

D.入格率不达标

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第8题

流量规模类指标包括()

A.访客数

B.浏览量

C.转化率

D.访问深度

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第9题

SA组网下指标(NR侧)有接入类KPI、保持类KPI、()、服务完整性KPI、利用率类KPI、可用性KPI、业务类KPI。

A.话务量

B.掉话

C.移动类KPI

D.主城区覆盖率

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第10题

网格考核指标设置要以结果为导向,应将收入等效益型指标纳入考核,指标权重方面,集客类指标占比不低于()

A.50%

B.40%

C.30%

D.20%

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第11题

()不是客户经理客户类考核可供选择指标。

A.客户开发数

B.客户走访记录

C.所服务客户的满意度

D.客户流失率

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