题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以“（)”为原则，不得因任何理由对客户提出的要求进行推诿。
A.销售三步法
B.首问责任制
C.自查自纠制
D.以客户为中心
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A.以满足客户需求为中心
B.尊重和信任客户
C.有效顾客响应
D.正确对待客户投诉
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第3题
什么是规范中首问责任制？
A.无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、询问了解客户需求
B.热心引导、不得推诿
C.引导客户到相关柜台或部门办理各种业务
D.应急事件必须做好详细记录，在当天下班前催办相关部门并报告领导，执行闭环管理，直至事件圆满完成
第7题
某银行理财销售人员在向客户销售产品时，下列做法中不正确的是（)
A.因时间安排紧张，未对客户进行风险偏好测试
B.评估客户的财务状况
C.提供合适的产品供客户自主选择
D.为客户进行风险测评
第9题
网格长必须树立（)的工作理念，遵从以客户为中心的服务意识提升，以客户服务为切入点的营销做法来赢得客户、赢得市场
A.以业绩为中心
B.以市场竞为中心
C.以客户为中心
D.以公司收入为中心
第10题
建立客户信息档案，对其进行分类管理，进而对其进行针对性客户服务，以达到最高效率地保留老客户、争取新客户，这是销售管理()功能体现。
A.对客户信息的管理
B.对客户的服务
C.对客户信息管理和服务
D.对销售订单的管理
