题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
处理客户投诉时,顺从型问题客户很容易听信别人的话,主意变得快,也较容易听从接待人员的意见,对权威的信任度高,容易接受暗示。因此在处理顺从型客户的投诉时应()。
A.以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
B.有理有据,以理服人
C.应耐心引导,使其说出真实想法
D.态度要热情,多花一点时间倾听
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A.以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
B.有理有据,以理服人
C.应耐心引导,使其说出真实想法
D.态度要热情,多花一点时间倾听
第9题
A.相互关联性
B.相对分开性
C.相对一致性
D.相对独立性
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