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[判断题]

业务受理类退费是指在营业受理过程中由于各种原因引发的退费如：业务撤单退费、业务返销退费、退预存款、退预付款等（）

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第1题

返销后退费方式依照《中国联通计费业务账务规范后付费分册》、《中国联通计费业务账务规范预付费分册》返销章节中退预存款方式处理（）

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第2题

如果客户在协议期内退网，则判断客户是否符合退费相关要求，符合则需明确退费的条件及退费方式，不符合则向客户解释原因。（)

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第3题

营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作，要按照业务流程受理开户、退费、过户、补卡、销号、增删服务、营销体验等业务，以及客户意见和建议（包括投诉)的系统录入工作。（)

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第4题

依据移网业务中的退费业务规范，客户在销户、过户时，可退预存款，其中（)不予退还。

A.赠送话费部分

B.预付费开户时预置的话费

C.缴纳的现金话费

D.客服退赔话费

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第5题

某客户经理集客业务退费申请审批通过后，退费操作人员未按审批金额操作退费，实际退费金额大于审批金额退费，给公司造成经济损失。此行为属于A级风控点。（）

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第6题

对包年宽带剩余费用退费及其他账户余额退费引发的问题，办结原因应选择：宽带业务>规则政策>业务管理规则>账户余额退款管理规则>账户余额退款管理规则>账户余额退款管理规则。（)

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第7题

如投诉预受理人员能够査询到通行记录时应当规范填写投诉预受理工单并将投诉人提供的（)（或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件一并转至ETC发行服务机构。

A.退费时间

B.退费方法

C.退费

D.车辆通行记录

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第8题

下列关于平帐后电费退费业务说法正确的是()。

下列关于平帐后电费退费业务说法正确的是（)。

A.退费资金来源于地级公司财务部

B.由供电营业所开具退费支票

C.由供电营业所将退费支票传递给客户

D.退费资金不从电费专户支出

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第9题

对自有业务、梦网业务定购争议，符合条件的可按“先退费，后查证”的原则处理。先退费后查证的查询与退费时限为（)个月（含当月)。

A.6个月

B.12个月

C.13个月

D.24个月

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第10题

在投诉、业务协调工单确认退费后，发行服务机构应当在2个自然日内完成退费涉及金融机构的，应协调金融机构在（)个工作日内完成退费

A.2

B.5

C.10

D.7

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