非经营性的卡片（信用卡状态不正常时)，客户用预留手机，家庭电话致电，按要求核身通过后可更改信息。（)

当客户使用预留手机致电信用卡白金客服热线时，直接转接客服代表，不再播报电话银行菜单。（)

网点办理未激活卡片预留手机号修改流程：客户提供身份证，根据系统要求完成身份核实，与客户确定新手机号是本人使用，选择信用卡—维护信用卡合约—客户资料修改-卡片资料修改菜单。（)

客户致电查询信用卡申请进度，可告知客户卡片邮寄的大致时间，但不得告知客户卡片审批通过的日期及制卡的日期。（)

签约手机客户登陆手机银行申请信用卡，收到卡片后无需面签即可开卡激活使用。（)

客户致电办理挂失，后再次致电表示卡片已经找到，客服人工可为客户撤销挂失。（)

客户致电办理信用卡业务时，快递业务申请时间限制为仅限当通电话申请。（)

客户通过掌银、网银、微信等自助渠道查询信用卡申请进度时，对未完成“三亲见”的卡片，系统提示“面签拒绝”状态时，则客户申请信息或资信证明材料经核实为造假等情况，网点柜员通过系统操作面签拒绝。()此题为判断题(对，错)。

客户名下若有多张信用卡(主、附卡除外)，部分资料多卡共享，共享资料主要有“客户基本资料”界面的信息，如家庭电话、单位电话、手机号码、单位名称等。“账单地址查询及维护”界面的地址信息也均共享。()此题为判断题(对，错)。

非实时模式投保提交并核保通过后，经办人行后续根据投保单和客户身份证件等资料进行新保缴费操作。（)

信用卡业务原则上均由持卡人本人查询，如客户声音与客户年龄不符时，应主动询问是否为持卡人本人，如客户回答是，则流程继续，否则告知客户需持卡人本人致电。（)