题目内容
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[多选题]
常见问题解决流程() 。
A.秩序岗位遇客户手提重物时应主动提供帮助
B.本岗位无法提供帮助的,应及时通知相邻巡逻岗位提供帮助
C.做好本职工作即可;
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A.秩序岗位遇客户手提重物时应主动提供帮助
B.本岗位无法提供帮助的,应及时通知相邻巡逻岗位提供帮助
C.做好本职工作即可;
第3题
A.大堂服务人员持续履职,主动询问需求,应做好客户引导、分流工作
B.大堂服务人员实行移动式服务,主动进行营业厅、电子(智能)银行及自助服务区域现场巡视,当客户需要帮助时及时提供帮助
C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌
D.大堂服务人员主动进行二次分流,及时响应并解决客户诉求,提供必要的安抚服务,预防投诉发生
E.大堂服务人员有较强的现场管理能力,有效协调服务资源,对各岗位人员的不规范服务行为进行监督,主动提示
第4题
A.见客户手提重物没有主动询问是否需要帮助
B.对于业主提出需要帮助的要身体力行或寻求他人帮助,不理不管或找借口推脱
C.在现场没有发现可以考核的情形下,随意询问一个门岗安全员及一个巡逻岗对遇见手提重物的客户应该怎么做,不能按服务评价标准回答
D.见安全员经过对不可捡拾的大面积垃圾没有向前台通报
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