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[判断题]

根据客户取向、客户至上的原则，营业人员不应否定客户的看法、选择、行为，不应拒绝客户的要求。（）

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第1题

所谓客户取向就是客户的需求和利益，是营业人员行为选择的依据。（）
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第2题

为了向客户提供满意的服务，营业人员应时时处处遵循客户至上原则。（）
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第3题

第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（)、拒绝、搪塞、应付。

A.推让

B.推卸

C.推却

D.推诿

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第4题

服务要从客户的需求出发，让客户感受优越，是对营业人员的基本角色要求。（）
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第5题

当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时，营业人员应尊重客户，不与客户争辩。（）
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第6题

产生意见分歧时，营业人员应尊重和服从客户，不应与客户争辩。（）
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第7题

营业人员能否在与客户接触的最初阶段给客户留下良好的第一印象，将直接影响客户对服务质量的整体评价（）
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第8题

对于确属客户终端原因造成的故障，有条件的情况下，可帮助客户修复或解决问题，解释不应推卸责任。（)
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第9题

单一集团客户授信集中度不应高于25%。（)
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第10题

客户拒绝就代表客户不需要。（)
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