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[判断题]

产生意见分歧时，营业人员应尊重和服从客户，不应与客户争辩。（）

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第1题

当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时，营业人员应尊重客户，不与客户争辩。（）

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第2题

营业人员始终应以客户为中心，在客户沟通过程中要注意服务用语规范，不与用户发生争辩和争吵。（）

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第3题

接到投诉电话时，应委婉解释，并向其表示歉意或谢意，不可与客户争辩（）

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第4题

为了向客户提供满意的服务，营业人员应时时处处遵循客户至上原则。（）

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第5题

客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题（）

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第6题

如客户申请安装的宽带地址暂无有线覆盖，营业人员应该为客户办理无线宽带业务。（）

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第7题

根据客户取向、客户至上的原则，营业人员不应否定客户的看法、选择、行为，不应拒绝客户的要求。（）

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第8题

服务要从客户的需求出发，让客户感受优越，是对营业人员的基本角色要求。（）

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第9题

所谓客户取向就是客户的需求和利益，是营业人员行为选择的依据。（）

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第10题

对于客户提出的疑难问题，营业人员应该积极处理，实行首问责任制。（）

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